Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Une eSIM Carreh est un forfait prépayé de connectivité mobile, limité aux données, fourni sous forme numérique en tant que profil eSIM. Sauf mention contraire d'un forfait, les eSIM Carreh fournissent uniquement des données mobiles et ne comprennent ni appels, ni SMS, ni numéro de téléphone personnel. Chaque forfait couvre un volume de données, une zone de couverture et une période de validité définis, tels qu'indiqués sur le forfait au moment de l'achat.
Après un paiement réussi, votre eSIM est fournie sous forme de QR code et d'informations d'installation manuelle. Ceux-ci sont envoyés à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement et sont aussi disponibles dans votre compte Carreh. Carreh n'est pas responsable des échecs de livraison causés par une adresse e-mail erronée, ou par des filtres anti-spam ou des réglages de messagerie indépendants de la volonté de Carreh.
Les eSIM Carreh nécessitent un appareil compatible eSIM et désimlocké. Il vous appartient de vérifier avant l'achat que votre appareil prend en charge l'eSIM et qu'il est désimlocké. Carreh ne peut pas garantir la compatibilité avec tous les appareils, et un appareil incompatible, verrouillé ou restreint par son opérateur d'origine peut ne pas pouvoir installer ou utiliser l'eSIM.
Un compte Carreh actif est nécessaire pour acheter et gérer une eSIM. Il vous permet de récupérer votre QR code, de suivre votre consommation de données et de recharger ou gérer votre forfait.
Vous vous engagez à fournir des informations de compte et de contact exactes. Carreh peut refuser, suspendre ou annuler une commande lorsque les informations sont inexactes, ou lorsqu'une commande est signalée par les contrôles de prévention de la fraude de Carreh.
Les achats d'eSIM sont soumis à la politique Disponibilité du service et pays exclus figurant dans les Conditions générales d'utilisation de Carreh. Cette restriction s'applique au lieu où se trouve le client, et non aux destinations de voyage : les forfaits eSIM couvrant des pays exclus restent accessibles aux clients éligibles situés ailleurs.
Sauf mention contraire du forfait, la période de validité d'une eSIM commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau mobile pris en charge dans la zone de couverture, ou au déclencheur d'activation décrit sur le forfait. Une fois commencée, la validité court sans interruption jusqu'à son terme, que le volume de données ait été entièrement utilisé ou non.
Chaque forfait comprend un volume de données fixe disponible pendant sa période de validité. Les données non utilisées ne sont pas reportées et sont perdues à l'expiration du forfait ou à l'épuisement du volume, selon ce qui survient en premier. Des données supplémentaires peuvent être achetées sous forme de recharge lorsque cela est proposé.
Un profil eSIM doit être installé dans un délai raisonnable après l'achat. Certains profils eSIM ont une date limite d'installation fixée par le fournisseur de réseau sous-jacent ; lorsque c'est le cas, elle est indiquée sur le forfait. Un profil qui n'est pas installé dans son délai d'installation peut expirer.
La couverture est assurée par des opérateurs de réseau mobile locaux dans chaque destination, par l'intermédiaire de notre fournisseur eSIM. La couverture, la disponibilité et les débits dépendent de ces opérateurs et des conditions locales, et ne sont pas garantis en tout lieu d'une zone de couverture.
La technologie réseau (par exemple 5G, 4G/LTE ou 3G) et les débits atteignables varient selon le lieu, l'appareil, la congestion du réseau et l'opérateur. Lorsqu'un forfait est soumis à une politique d'usage raisonnable ou à une gestion du débit, celle-ci est décrite sur le forfait. Carreh ne garantit aucun débit particulier.
Les réseaux mobiles peuvent connaître des interruptions, des opérations de maintenance ou une dégradation des performances indépendantes de la volonté de Carreh. Ces interruptions ne donnent pas droit, à elles seules, à un remboursement, sauf lorsque la loi applicable l'exige.
Nos forfaits de données illimités offrent une consommation de données illimitée pendant toute la période de validité de votre forfait. Afin d'assurer une expérience fiable et équitable pour tous les utilisateurs, ces forfaits sont soumis à une politique d'usage raisonnable imposée par notre fournisseur eSIM et les opérateurs de réseau.
Chaque forfait illimité comprend une allocation quotidienne de données à haut débit. Une fois l'allocation à haut débit de votre forfait atteinte, votre débit peut être réduit pour le reste de la période d'utilisation quotidienne. Les données à débit réduit restent disponibles, ce qui vous permet de continuer à utiliser des services comme la messagerie, l'e-mail, la navigation web et les cartes, bien que les usages gourmands en bande passante, comme la vidéo en HD ou les téléchargements volumineux, puissent être affectés. Votre allocation à haut débit se renouvelle automatiquement toutes les 24 heures pendant la validité de votre forfait.
Les débits réels, la disponibilité du réseau et les éventuelles mesures de gestion du trafic peuvent varier selon votre destination, les conditions locales du réseau, la couverture et les politiques de notre fournisseur eSIM et des opérateurs de réseau. Les forfaits illimités sont destinés à un usage personnel raisonnable en voyage uniquement et ne doivent pas être utilisés pour la revente, la redistribution commerciale, l'abus du réseau, la génération automatisée de trafic ou toute activité nuisant aux performances du réseau. Nous nous réservons le droit d'appliquer des mesures raisonnables de gestion du réseau lorsque notre fournisseur eSIM, les opérateurs de réseau ou la loi applicable l'exigent.
Les prix des eSIM sont indiqués en euros (EUR) au moment de l'achat et comprennent les taxes applicables sauf mention contraire. Le prix à payer est le prix affiché lors du paiement au moment où votre commande est confirmée.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par le prestataire de paiement de Carreh. Votre eSIM n'est fournie qu'une fois le paiement autorisé et encaissé. Si un paiement ne peut pas être encaissé, la commande n'est pas exécutée.
Un achat est confirmé une fois le paiement encaissé et votre eSIM fournie. Votre confirmation, votre QR code et les détails de votre commande sont disponibles par e-mail et dans votre compte Carreh.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'eSIM n'ait été ni installée ni activée, qu'aucune donnée n'ait été consommée et que le forfait n'ait pas expiré. Les remboursements accordés sont versés sur le moyen de paiement d'origine.
Une eSIM étant un produit numérique consommé dès son utilisation, un forfait installé ou activé, sur lequel des données ont été consommées, ou qui a expiré, ne peut pas être remboursé, sauf lorsque la loi applicable exige un remboursement ou lorsque l'eSIM était défectueuse et que Carreh n'a pas pu résoudre le problème.
La compatibilité de l'appareil relevant de votre responsabilité, l'impossibilité d'installer ou d'utiliser une eSIM en raison d'un appareil incompatible, verrouillé ou restreint ne justifie pas à elle seule un remboursement une fois le QR code affiché. Nous vous invitons à vérifier la compatibilité avant l'achat et à contacter le support si vous avez besoin d'aide.
Pour demander un remboursement ou signaler un problème avec une eSIM, contactez Carreh à support@carreh.com ou via le formulaire de contact. Indiquez les détails de votre commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
Une eSIM est un contenu numérique fourni immédiatement. Lors du paiement, vous demandez expressément à Carreh de fournir votre eSIM immédiatement, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois l'eSIM fournie (art. L221-28 13° du Code de la consommation). Les règles de remboursement ci-dessus sont la politique commerciale propre de Carreh.
Vous vous engagez à n'utiliser l'eSIM que pour un usage personnel licite, dans le respect des lois et règlements du pays où elle est utilisée, et à ne pas l'utiliser d'une manière qui nuise au réseau, aux autres utilisateurs ou au fournisseur eSIM de Carreh.
Les forfaits eSIM Carreh sont destinés à un usage personnel en voyage. La revente commerciale, la redistribution systématique, l'itinérance permanente, l'utilisation de machine à machine ou automatisée en masse, et toute utilisation qui contourne les mesures d'usage raisonnable ou antifraude sont interdites, sauf accord exprès et écrit de Carreh.
Carreh ou son fournisseur eSIM peut suspendre ou résilier une eSIM utilisée en violation des présentes conditions, signalée pour fraude ou abus, ou lorsqu'un opérateur de réseau ou la loi applicable l'exige.
La connectivité eSIM de Carreh est fournie par notre fournisseur eSIM et les opérateurs de réseau mobile sous-jacents. Carreh agit en tant que vendeur et interlocuteur, et coordonne le support pour votre compte.
L'utilisation de l'eSIM peut aussi être soumise aux conditions des opérateurs de réseau locaux concernés. Lorsque ces conditions s'appliquent, elles s'ajoutent aux présentes Conditions eSIM.
Pour toute question ou tout problème concernant votre eSIM, contactez directement Carreh à support@carreh.com ou via le formulaire de contact. Conformément à la politique de contact de Carreh, le support est assuré uniquement par e-mail et via le formulaire de contact.
Le service eSIM dépend de réseaux mobiles tiers et est fourni dans le cadre d'une obligation de moyens. Dans toute la mesure permise par la loi, Carreh ne garantit pas que le service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou disponible en tout lieu d'une zone de couverture. Cela n'affecte pas les garanties légales de conformité et des vices cachés dont bénéficient les consommateurs.
Dans toute la mesure permise par la loi, Carreh n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant d'une interruption du réseau, d'une perte de couverture ou d'une dégradation des performances causée par un opérateur de réseau ou par des circonstances indépendantes de la volonté de Carreh. La responsabilité totale de Carreh pour toute réclamation relative à une eSIM ne peut excéder le montant que vous avez payé pour cette eSIM. Cela ne limite pas la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, de faute lourde, de dol, ni aucune responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
Carreh peut mettre à jour les présentes Conditions eSIM pour tenir compte des évolutions du service, de son fournisseur eSIM ou des exigences légales ou réglementaires. La version publiée sur cette page s'applique aux achats effectués pendant sa période de validité.
Les présentes Conditions eSIM sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France, sous réserve des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays de résidence.
Les forfaits eSIM Carreh sont fournis par :