Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Ces conditions couvrent les forfaits de données eSIM, qui sont des produits de connectivité numériques, et les abonnements aux applications Carreh. Elles s'appliquent en complément de vos droits légaux de consommateur et ne les limitent pas. Les offres Carreh Business et les services Carreh Visas ont leurs propres conditions de remboursement : voir la politique de remboursement de Carreh Business et la politique de remboursement de Carreh Visas. English version.
Les paiements d'eSIM sont temporairement indisponibles : aucune nouvelle eSIM ne peut être achetée pour le moment. Les règles eSIM ci-dessous s'appliquent aux forfaits déjà achetés, et aux nouveaux forfaits à la réouverture des paiements d'eSIM. Les remboursements accordés sont versés sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont refusés en cas de fraude ou d'abus.
Les remboursements d'eSIM fonctionnent comme suit.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'eSIM n'ait été ni installée ni activée, qu'aucune donnée n'ait été consommée et que le forfait n'ait pas expiré. Les remboursements accordés sont versés sur le moyen de paiement d'origine.
Une eSIM étant un produit numérique consommé dès son utilisation, un forfait installé ou activé, sur lequel des données ont été consommées, ou qui a expiré, ne peut pas être remboursé, sauf lorsque la loi applicable exige un remboursement ou lorsque l'eSIM était défectueuse et que Carreh n'a pas pu résoudre le problème.
Si une eSIM ne fonctionne pas comme décrit et que notre service client ne parvient pas à résoudre le problème, nous fournissons un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous avant d'installer ou d'utiliser le forfait afin que nous puissions examiner le problème.
La compatibilité de l'appareil relevant de votre responsabilité, l'impossibilité d'installer ou d'utiliser une eSIM en raison d'un appareil incompatible, verrouillé ou restreint ne justifie pas à elle seule un remboursement une fois le QR code affiché. Nous vous invitons à vérifier la compatibilité avant l'achat et à contacter le support si vous avez besoin d'aide.
Les recharges de données ajoutées à une eSIM existante suivent les mêmes règles : une recharge non utilisée est remboursable dans les 14 jours, et une recharge utilisée ou expirée ne l'est pas.
Les abonnements Carreh Travel et Flight Board sont facturés et remboursés par l'App Store d'Apple ou Google Play, selon leurs propres conditions. Ils se gèrent et se résilient dans ces boutiques. Un abonnement résilié reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Pour demander un remboursement ou signaler un problème, contactez Carreh à support@carreh.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant les détails de votre commande. Tout remboursement accordé est versé sur votre moyen de paiement d'origine.
Rien dans ces conditions ne supprime ni ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation applicable, y compris tout droit de rétractation obligatoire. Une eSIM est un contenu numérique fourni immédiatement : lors du paiement, vous demandez expressément à Carreh de la fournir immédiatement, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois l'eSIM fournie (art. L221-28 13° du Code de la consommation). Les règles de remboursement des eSIM ci-dessus sont la politique commerciale propre de Carreh.
Les présentes conditions de remboursement et d'annulation sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, France, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays de résidence.