Les conditions régissant la vente des services Carreh.
The terms governing the sale of Carreh services.
Les présentes CGV régissent la vente des services proposés par Carreh (ci-après « Carreh »). Contact : support@carreh.com.
Carreh est édité par Carreh, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 106 275 290 (SIREN 106 275 290), EUID FR7501.106275290, siège social 122 rue Amelot, 75011 Paris, France.
Carreh propose la connectivité eSIM, la génération et l'assistance documentaire, et l'assistance à la constitution de dossiers de demande de visa. Les abonnements Carreh Travel et Flight Board sont facturés et remboursés par l'App Store d'Apple ou Google Play, selon leurs propres conditions. Carreh agit en tant qu'intermédiaire et prestataire d'assistance ; Carreh n'est pas une autorité consulaire.
Les prix sont indiqués en euros. Les honoraires d'assistance Carreh sont distincts des frais de tiers (frais de visa officiels UKVI, frais de centre TLS/VFS) qui sont refacturés au coût ou réglés directement aux organismes concernés. Carreh est identifiée à la TVA sous le n° intracommunautaire FR 74 106 275 290. Le traitement de TVA applicable à chaque prestation figure sur le devis ou la facture correspondante.
La commande est confirmée après acceptation du devis ou de la facture et réception du paiement. Le paiement s'effectue selon les moyens proposés sur la page de la facture. Une facture de plus de 1 500 € ou une prestation réglementée se paie par virement bancaire. Lorsque la page de la facture propose le paiement par carte ou par portefeuille électronique, le paiement est traité par notre prestataire de paiement. Toute prestation peut débuter après réception du paiement et des informations nécessaires.
Le client fournit des informations et documents exacts, complets et authentiques. Le client reste seul responsable de l'exactitude de son dossier et du respect des conditions des autorités compétentes.
L'assistance de Carreh est une obligation de moyens, non de résultat. La décision d'octroi ou de refus d'un visa relève exclusivement et discrétionnairement des autorités compétentes. Carreh ne garantit en aucun cas l'obtention d'un visa, et les honoraires d'assistance rémunèrent la préparation du dossier, non son issue.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Toutefois : (a) si, à votre demande, l'exécution du service commence avant la fin de ce délai, vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté ; (b) certains services (transport, hébergement, prestations à date déterminée) sont exclus du droit de rétractation (art. L.221-28). Les frais de tiers déjà engagés (frais de visa, TLS/VFS et autres frais non remboursables payés pour votre compte) ne sont pas remboursables.
Assistance visa. Les honoraires de service de Carreh ne sont pas remboursables après paiement, quelle que soit l'issue de la demande, y compris en cas de refus, de retard ou de modification des exigences de l'autorité. Lors du paiement, vous nous demandez expressément de commencer immédiatement et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (art. L221-28 1° du Code de la consommation). Les frais gouvernementaux, de centre de visa et autres frais de tiers ne sont pas remboursables par Carreh et suivent les règles de l'organisme qui les facture.
Assistance visa. Les honoraires de service de Carreh ne sont pas remboursables après paiement, quelle que soit l'issue de la demande, y compris en cas de refus, de retard ou de modification des exigences de l'autorité. Lors du paiement, vous nous demandez expressément de commencer immédiatement et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (art. L221-28 1° du Code de la consommation). Les frais gouvernementaux, de centre de visa et autres frais de tiers ne sont pas remboursables par Carreh et suivent les règles de l'organisme qui les facture.
Les eSIM suivent les Conditions eSIM et les Conditions de remboursement. Les remboursements de billets d'avion suivent les règles tarifaires de la compagnie aérienne ; les frais de service Carreh ne sont pas remboursables. Ces règles s'appliquent également aux services achetés par le passé que Carreh ne propose plus.
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Carreh est limitée au montant des honoraires d'assistance perçus pour la prestation concernée. Carreh n'est pas responsable des retards, refus ou exigences des autorités, transporteurs ou hébergeurs. Cela ne limite pas la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, de faute lourde, de dol, ni aucune responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.
Réclamations : support@carreh.com.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort applicable selon la loi. Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.
These Terms of Sale govern the sale of the services offered by Carreh (hereinafter "Carreh"). Contact: support@carreh.com.
Carreh is operated by Carreh, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 100 €, registered with the Paris Trade & Companies Register under RCS Paris 106 275 290 (SIREN 106 275 290), EUID FR7501.106275290, registered office 122 rue Amelot, 75011 Paris, France.
Carreh offers eSIM connectivity, document generation and assistance, and assistance in assembling visa-application files. Carreh Travel and Flight Board subscriptions are billed and refunded by the Apple App Store or Google Play under their own terms. Carreh acts as an intermediary and assistance provider; Carreh is not a consular authority.
Prices are stated in euros. Carreh's assistance fees are separate from third-party charges (official UKVI visa fees, TLS/VFS centre fees), which are re-invoiced at cost or paid directly to the relevant bodies. Carreh is VAT-registered under intra-Community VAT number FR 74 106 275 290. The VAT treatment applicable to each service is shown on the corresponding quote or invoice.
The order is confirmed after acceptance of the quote or invoice and receipt of the payment. Payment is made by the methods offered on the invoice page. An invoice of more than €1,500 or a regulated service is paid by bank transfer. Where the invoice page offers payment by card or digital wallet, the payment is processed by our payment provider. Any service may begin once payment and the necessary information have been received.
The client provides accurate, complete and genuine information and documents. The client remains solely responsible for the accuracy of their file and for compliance with the requirements of the competent authorities.
Carreh's assistance is an obligation of means, not of result. The decision to grant or refuse a visa lies exclusively and at the sole discretion of the competent authorities. Carreh in no way guarantees that a visa will be obtained, and the assistance fees remunerate the preparation of the file, not its outcome.
In accordance with articles L.221-18 et seq. of the French Consumer Code, the consumer has a period of 14 days to withdraw. However: (a) if, at your request, performance of the service begins before the end of that period, you acknowledge that you waive your right of withdrawal once the service has been fully performed; (b) certain services (transport, accommodation, services tied to a specific date) are excluded from the right of withdrawal (art. L.221-28). Third-party charges already incurred (visa fees, TLS/VFS and other non-refundable fees paid on your behalf) are non-refundable.
Visa assistance. Carreh's service fee is not refundable once paid, whatever the outcome of the application, including a refusal, a delay or a change in the authority's requirements. When you pay, you expressly ask us to start immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal once the service has been fully performed (art. L221-28 1° Code de la consommation). Government, visa centre and other third-party fees are not refundable by Carreh and follow the rules of whoever charges them.
Visa assistance. Carreh's service fee is not refundable once paid, whatever the outcome of the application, including a refusal, a delay or a change in the authority's requirements. When you pay, you expressly ask us to start immediately and acknowledge that you lose your right of withdrawal once the service has been fully performed (art. L221-28 1° Code de la consommation). Government, visa centre and other third-party fees are not refundable by Carreh and follow the rules of whoever charges them.
eSIMs follow the eSIM Terms and the Refund Policy. Flight ticket refunds follow the airline's fare rules; Carreh's service fees are not refundable. These rules also apply to services you purchased in the past that Carreh no longer offers.
To the fullest extent permitted by law, Carreh's liability is limited to the amount of the assistance fees received for the service concerned. Carreh is not liable for delays, refusals or requirements of authorities, carriers or accommodation providers. This does not limit liability for death or personal injury, gross negligence, fraud, or any liability that cannot be limited by law.
The processing of data is described in the Privacy Policy.
Complaints: support@carreh.com.
These Terms of Sale are governed by French law. Failing an amicable resolution, the competent courts are those of the jurisdiction applicable under the law. Last updated: 28 October 2026.