Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Les forfaits de données eSIM de voyage Carreh sont régis par les Conditions eSIM Carreh, qui s'appliquent en complément des présentes Conditions générales d'utilisation. Les points essentiels sont résumés ci-dessous ; en cas de contradiction, les Conditions eSIM complètes prévalent.
Une eSIM Carreh est un forfait prépayé de connectivité mobile, limité aux données, fourni sous forme numérique en tant que profil eSIM (un QR code et des informations d'installation manuelle). Sauf mention contraire du forfait, elle fournit uniquement des données mobiles et ne comprend ni appels, ni SMS, ni numéro de téléphone. Votre appareil doit être compatible eSIM et désimlocké ; il vous appartient de vérifier cette compatibilité avant l'achat.
Un compte Carreh actif est nécessaire pour acheter et gérer une eSIM, récupérer votre QR code et suivre votre consommation. Les achats d'eSIM sont également soumis à la politique Disponibilité du service et pays exclus ci-dessous, qui s'applique au lieu où se trouve le client, et non aux destinations de voyage.
Sauf mention contraire du forfait, la période de validité commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge dans la zone de couverture, ou au déclencheur d'activation indiqué sur le forfait. Chaque forfait comprend un volume de données fixe ; les données non utilisées ne sont pas reportées et sont perdues à l'expiration du forfait ou à l'épuisement du volume, selon ce qui survient en premier.
La couverture est assurée par des opérateurs de réseau mobile locaux par l'intermédiaire de notre fournisseur eSIM. La couverture, la disponibilité et les débits dépendent de ces opérateurs et des conditions locales et ne sont pas garantis en tout lieu. Les réseaux peuvent subir des interruptions indépendantes de la volonté de Carreh.
Les prix des eSIM sont indiqués en euros, taxes applicables comprises sauf mention contraire. Votre eSIM n'est fournie qu'une fois le paiement autorisé et encaissé ; si un paiement ne peut pas être encaissé, la commande n'est pas exécutée.
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'eSIM n'ait été ni installée ni activée, qu'aucune donnée n'ait été consommée et que le forfait n'ait pas expiré. Une eSIM étant un produit numérique consommé dès son utilisation, un forfait installé, activé, utilisé ou expiré ne peut pas être remboursé, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque l'eSIM était défectueuse et que le problème n'a pas pu être résolu.
Lors du paiement, vous demandez expressément à Carreh de fournir votre eSIM immédiatement, avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois l'eSIM fournie (art. L221-28 13° du Code de la consommation). La règle de remboursement ci-dessus est la politique commerciale propre de Carreh.
Les forfaits eSIM Carreh sont destinés à un usage personnel et licite en voyage. La revente commerciale, la redistribution systématique, l'itinérance permanente et l'utilisation automatisée en masse sont interdites sauf accord écrit de Carreh. La connectivité eSIM est fournie par notre fournisseur eSIM et les opérateurs de réseau sous-jacents, et son utilisation peut aussi être soumise à leurs conditions. Carreh agit en tant que vendeur et interlocuteur.
Nos forfaits de données illimités offrent une consommation de données illimitée pendant toute la période de validité de votre forfait. Afin d'assurer une expérience fiable et équitable pour tous les utilisateurs, ces forfaits sont soumis à une politique d'usage raisonnable imposée par notre fournisseur eSIM et les opérateurs de réseau.
Chaque forfait illimité comprend une allocation quotidienne de données à haut débit. Une fois l'allocation à haut débit de votre forfait atteinte, votre débit peut être réduit pour le reste de la période d'utilisation quotidienne. Les données à débit réduit restent disponibles, ce qui vous permet de continuer à utiliser des services comme la messagerie, l'e-mail, la navigation web et les cartes, bien que les usages gourmands en bande passante, comme la vidéo en HD ou les téléchargements volumineux, puissent être affectés. Votre allocation à haut débit se renouvelle automatiquement toutes les 24 heures pendant la validité de votre forfait.
Les débits réels, la disponibilité du réseau et les éventuelles mesures de gestion du trafic peuvent varier selon votre destination, les conditions locales du réseau, la couverture et les politiques de notre fournisseur eSIM et des opérateurs de réseau. Les forfaits illimités sont destinés à un usage personnel raisonnable en voyage uniquement et ne doivent pas être utilisés pour la revente, la redistribution commerciale, l'abus du réseau, la génération automatisée de trafic ou toute activité nuisant aux performances du réseau. Nous nous réservons le droit d'appliquer des mesures raisonnables de gestion du réseau lorsque notre fournisseur eSIM, les opérateurs de réseau ou la loi applicable l'exigent.
Ces points ne sont qu'un résumé. Les conditions complètes régissant l'achat, l'activation et l'utilisation des eSIM Carreh, y compris les exigences relatives aux appareils, les délais d'installation, la responsabilité et le droit applicable, figurent dans les Conditions eSIM Carreh. Pour toute question sur une eSIM, contactez-nous à support@carreh.com.
Certains produits Carreh sont vendus sous forme d'abonnement récurrent plutôt que de prestation ponctuelle. Un abonnement donne accès au produit tant qu'il est payé, et il se renouvelle automatiquement jusqu'à sa résiliation. Chaque abonnement Carreh est distinct : en détenir un n'a jamais exigé d'en détenir un autre, et en résilier un ne résilie aucun autre.
Flight Board est proposé sous forme d'abonnement annuel à 49,99 EUR par an, d'abonnement mensuel à 8,99 EUR par mois, et de pass voyage à 5,99 EUR, qui ouvre toutes les fonctions de Flight Board pendant 7 jours. Le pass voyage est un paiement unique : il ne se renouvelle pas et il n'y a rien à résilier. Le premier vol suivi par un compte Flight Board est gratuit. Carreh Premium est proposé sous forme d'abonnement mensuel ou annuel. Le prix de chaque abonnement est affiché, dans la devise de votre compte de boutique, avant que vous ne le confirmiez, et le prix affiché au moment de l'achat est le prix facturé. En cas de différence entre le présent document et le prix affiché à l'achat, le prix affiché à l'achat prévaut. Carreh peut modifier le prix d'un abonnement pour les périodes de renouvellement futures ; lorsque la loi exige un préavis de changement de prix, ce préavis est donné avant que le changement ne prenne effet et vous pouvez résilier avant.
Un abonnement ne comprend un essai gratuit que lorsqu'il est expressément proposé au moment de l'achat. Flight Board est vendu sans essai gratuit. Lorsqu'un essai est proposé, il se convertit en abonnement payant à la fin de la période d'essai, sauf résiliation avant cette date.
Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, pour la même durée, au prix alors en vigueur, sauf s'il est résilié au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Le renouvellement est facturé au moyen de paiement enregistré auprès de la boutique par laquelle l'abonnement a été acheté.
Les abonnements achetés dans une application iOS sont vendus par Apple et facturés sur votre compte Apple. Les abonnements achetés dans une application Android sont vendus par Google et facturés sur votre compte Google. Dans ces cas, Apple ou Google est le vendeur, encaisse le paiement et émet le reçu. Carreh ne reçoit ni ne conserve les données de votre carte de paiement pour ces achats.
Un abonnement acheté auprès d'Apple se résilie dans les réglages d'abonnement de votre compte Apple ; un abonnement acheté auprès de Google se résilie dans les réglages d'abonnement de Google Play. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement. La résiliation empêche le renouvellement suivant ; l'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée, et le reste de cette période ne fait l'objet d'aucun remboursement partiel.
Les remboursements des abonnements achetés auprès d'Apple ou de Google sont traités par Apple ou Google selon leurs propres politiques, et Carreh ne peut ni les accorder ni les refuser. Lorsqu'un remboursement est accordé par la boutique, l'accès correspondant prend fin. Rien dans la présente section n'affecte les droits que vous tenez du droit de la consommation applicable.
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. Un abonnement donnant un accès immédiat à un contenu numérique, en souscrivant un abonnement vous demandez que son exécution commence immédiatement et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que l'accès vous est donné. Cela ne limite pas vos droits légaux lorsque le service n'est pas fourni tel que décrit.
Carreh peut ajouter, modifier ou retirer des fonctions d'un abonnement. Lorsqu'une modification réduit de manière substantielle ce que fournit un abonnement, Carreh l'indique avant que la modification ne prenne effet et vous pouvez résilier avant votre prochain renouvellement.
L'accès à un abonnement peut être suspendu ou supprimé lorsqu'un compte est suspendu en application des présentes Conditions, notamment pour les raisons exposées dans la section Disponibilité du service et pays exclus. Les abonnements Carreh Travel et Flight Board sont facturés et remboursés par l'App Store d'Apple ou Google Play, selon leurs propres conditions ; Carreh ne les rembourse pas.
Flight Board est un produit sous abonnement qui fournit des informations sur les vols : horaires, heures, portes, terminaux, statuts, tapis à bagages, avions et conditions dans les aéroports. C'est un service d'information. Flight Board ne réserve, ne modifie, n'annule aucun vol et n'effectue aucun enregistrement, et n'est mandataire d'aucune compagnie aérienne ni d'aucun aéroport.
Tout ce qu'affiche Flight Board est indicatif et n'est jamais définitif. C'est une aide pour suivre un vol. Ce n'est ni une confirmation, ni une instruction, ni un substitut à la compagnie aérienne, à l'aéroport ou à votre carte d'embarquement.
Les informations sur les vols sont fournies par des fournisseurs de données tiers, des compagnies aériennes et des aéroports. Carreh ne les produit pas et ne peut pas les vérifier de manière indépendante. Les informations peuvent être incomplètes, retardées ou inexactes, et elles peuvent changer sans préavis à tout moment, y compris après l'envoi d'une notification.
Flight Board est fourni pour vous aider à suivre un vol. Il ne doit pas servir de seule base pour décider quand vous rendre à l'aéroport, quand vous rendre à la porte, ou si un vol aura lieu. La compagnie aérienne et l'aéroport sont la source qui fait foi pour votre vol, et leurs annonces, écrans et personnels priment sur tout ce qu'affiche Flight Board. Vous restez responsable d'arriver à temps pour votre vol et de respecter les exigences d'enregistrement, d'embarquement et de documents de la compagnie aérienne.
Les notifications dépendent de l'appareil, du système d'exploitation, de la disponibilité du réseau et des autorisations de notification que vous avez accordées, ainsi que des services tiers qui les acheminent. Carreh ne peut pas garantir qu'une notification sera envoyée, reçue ou reçue à temps, et l'absence de notification ne signifie pas que rien n'a changé.
Certaines informations sont signalées comme prévues ou estimées, notamment les portes prévues et les heures estimées. Ces informations ne sont qu'une indication, ne sont pas confirmées par la compagnie aérienne et doivent être considérées comme moins fiables que les informations confirmées.
Lorsqu'un vol est annulé, Flight Board peut afficher d'autres vols opérant sur la même ligne. Il s'agit uniquement d'informations sur les horaires publiés. Ce n'est ni une offre, ni une réservation, et cela n'indique ni qu'un siège est disponible ni à quel prix. Toute nouvelle réservation relève de vous et de la compagnie aérienne ou de votre prestataire de voyage.
Les informations qu'affiche Flight Board sur les droits des passagers, notamment au titre du règlement (CE) n° 261/2004, sont des informations générales et ne constituent pas un conseil juridique sur votre situation. L'application d'un droit à un vol donné dépend de faits dont Carreh ne dispose pas, et la compagnie aérienne décide en premier lieu de ce qu'elle propose.
Dans toute la mesure permise par la loi, Flight Board est fourni en l'état et selon sa disponibilité. Carreh ne garantit pas que les informations sont exactes, complètes, à jour ou ininterrompues, ni que le service sera exempt d'erreurs. Toute garantie qui ne peut être exclue en vertu de la loi qui vous est applicable n'est pas affectée par le présent paragraphe. Cela n'affecte pas les garanties légales de conformité et des vices cachés dont bénéficient les consommateurs.
Flight Board dépend de fournisseurs de données tiers, des services de notification exploités par Apple et Google, ainsi que de votre propre appareil et de votre réseau. Chacun d'eux peut être indisponible, retardé ou erroné, et le service peut être interrompu pour maintenance ou pour des raisons indépendantes de la volonté de Carreh. Carreh ne garantit pas que Flight Board sera disponible à un moment donné, y compris au moment où vous en avez besoin.
Carreh n'est pas responsable d'un défaut de fourniture de Flight Board causé par un événement indépendant de sa volonté raisonnable, notamment la défaillance ou le retrait d'un fournisseur de données, une panne chez Apple ou Google, un mouvement social, une défaillance des systèmes d'un aéroport ou d'une compagnie aérienne, ou une panne de réseau ou d'électricité.
Dans toute la mesure permise par la loi, Carreh n'est pas responsable d'un vol manqué, d'une correspondance manquée, d'un retard, d'un coût ou de toute autre perte résultant de la confiance accordée aux informations sur les vols, d'informations qui se révèlent inexactes ou dépassées, ou d'une notification non reçue ou reçue en retard. Cela ne limite pas la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, de faute lourde, de dol, ni aucune responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.
Les comptes et achats Carreh ne sont pas accessibles aux clients situés, immatriculés ou accédant au service depuis les pays et territoires suivants : Corée du Nord, Iran, Syrie, Cuba, Russie, Biélorussie, Myanmar, Afghanistan, Irak, Yémen, Libye, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Venezuela et Haïti. Carreh peut refuser d'ouvrir un compte, suspendre un compte existant ou annuler une commande lorsqu'il établit qu'un client se trouve dans l'un de ces pays ou territoires.
Toute tentative de contourner cette restriction, notamment au moyen de VPN, de proxys ou d'autres outils de masquage de la localisation, ou en fournissant de fausses informations de localisation, est interdite et peut entraîner la suspension du compte, l'annulation de la commande et la perte de tout montant non remboursable, dans la mesure permise par la loi.
Cette restriction s'applique au lieu où se trouve le client, et non aux destinations de voyage. Les produits par destination, par exemple les forfaits eSIM couvrant les pays ci-dessus, restent accessibles aux clients éligibles situés ailleurs.
Carreh peut mettre à jour la liste des pays et territoires exclus à tout moment, sans préavis, pour tenir compte des sanctions, des exigences légales et réglementaires ou des risques applicables. La version publiée sur cette page s'applique.
Carreh Social
1. Ce qu'est Carreh Social
Carreh Social est l'onglet Social de l'application Carreh. Il vous permet de partager des cartes postales, des stories et des moments forts de vos voyages, de suivre d'autres voyageurs et d'enregistrer des lieux. Il utilise votre profil et votre nom d'utilisateur Carreh. Ces conditions s'appliquent à tout ce que vous publiez, envoyez ou faites sur Carreh Social, avec le reste des présentes Conditions.
2. Qui peut utiliser Carreh Social
Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser Carreh Social, ou au moins 16 ans en Australie et au Brésil. Lorsque la loi de votre pays fixe un âge plus élevé, cet âge s'applique. Avant l'ouverture de Carreh Social, votre âge est vérifié : sur iPhone grâce à la tranche d'âge fournie par votre téléphone, et sur Android grâce au signal d'âge de Google Play lorsqu'il est disponible, à défaut grâce à votre date de naissance. Indiquer un faux âge constitue une violation des présentes Conditions.
3. Ce que vous pouvez publier
Vous pouvez publier vos propres photos et textes sur les voyages et les lieux, ainsi que les contenus que vous avez le droit de partager. Vous êtes responsable de ce que vous publiez. Ne publiez rien qui :
4. Aucune tolérance pour les contenus répréhensibles ou les utilisateurs abusifs
Carreh ne tolère pas les contenus répréhensibles ni les comportements abusifs sur Carreh Social. Carreh peut, à sa discrétion et sans préavis, retirer ou masquer tout contenu, retirer l'identification d'un lieu, exclure un contenu des suggestions et de la recherche, suspendre votre possibilité de publier, ou suspendre ou supprimer votre accès à Carreh Social, lorsqu'un contenu ou un comportement enfreint les présentes Conditions ou met des personnes en danger. Carreh peut signaler les contenus illégaux, et les contenus qui mettent un enfant en danger, aux autorités compétentes.
5. Signalement et blocage
Chaque profil, carte postale et story dispose d'un menu permettant de le signaler, et de bloquer, restreindre ou masquer la personne. Carreh examine les signalements et y donne la suite appropriée. La personne signalée n'est jamais informée de l'identité de l'auteur du signalement. Lorsque vous bloquez quelqu'un, vous ne vous voyez plus l'un l'autre sur Carreh Social, et par défaut le blocage couvre aussi les nouveaux comptes que cette personne ouvre. Personne n'est informé qu'il a été bloqué, restreint ou masqué.
6. Décisions et recours
Lorsque Carreh agit sur votre contenu ou votre accès à Carreh Social, vous êtes informé de la décision et de ses motifs, dans votre langue. Vous pouvez contester chaque décision une fois, dans un délai de six mois, depuis la décision elle-même. Une personne examine chaque recours, et la réponse vous est envoyée dans l'application.
7. Votre contenu et la licence que vous accordez à Carreh
Vous restez propriétaire de ce que vous publiez. Afin que Carreh puisse faire fonctionner Carreh Social, vous accordez à Carreh une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, stocker, copier, afficher et traduire votre contenu, et le montrer au public que vous choisissez (Tout le monde, Abonnés, Amis proches ou Moi uniquement), dans les applications Carreh et sur les services de Carreh. La licence couvre uniquement ce qui est nécessaire pour fournir Carreh Social et en assurer la sécurité. Elle prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte, sauf lorsque Carreh doit conserver un contenu pour respecter une obligation légale ou pour traiter un signalement ou une décision.
Le contenu des autres leur appartient. Carreh ne vérifie ni n'approuve ce que publient les autres voyageurs, y compris les conseils sur des lieux, et vous vous y fiez à vos propres risques.
8. La coche verte
Une coche verte à côté d'un nom signifie Vérifié par Carreh : Carreh a confirmé que le compte appartient à la personne ou à l'organisation qu'il désigne. Ce n'est pas une approbation de ce que publie le compte, et seul Carreh peut l'attribuer ou la retirer.