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Compensation de retard, préparée pour que vous puissiez l'envoyer

Lorsqu'un vol atterrit avec 3 heures ou plus de retard, ou est annulé, Carreh vérifie les règles de l'UE et du Royaume-Uni et prépare votre lettre de réclamation. Vous l'envoyez vous-même et la compagnie aérienne vous paie directement.

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Comment ça marche

Compensation du retard, étape par étape

Une carte « Vos droits » apparaît sur la page du vol après qu'un vol arrive avec 3 heures ou plus de retard, ou soit annulé. Il indique ce qui peut vous être dû et prépare une lettre de réclamation à partir de votre réservation.

Votre vol atterrit en retard
Lorsqu'il arrive à la porte d'embarquement avec 3 heures de retard ou plus, ou est annulé, une carte « Vos droits » apparaît sur la page du vol.
Découvrez ce qui peut vous être dû
Le montant par passager selon les règles de l'UE ou du Royaume-Uni, calculé à partir de l'itinéraire et du retard.
Envoyez la lettre vous-même
Carreh remplit la lettre de votre réservation. Vous l'envoyez depuis votre propre e-mail ou depuis le formulaire de la compagnie aérienne, avec votre adresse Logg copiée.
Suivez la réponse
Les réponses arrivent dans Logg et la réclamation indique envoyée, répondue, payée ou refusée. Après 6 semaines sans réponse, une lettre de suivi est prête.

Ce qu'il fait

Vérifie d'où le vol est parti, la compagnie aérienne, l'heure à laquelle il est arrivé à la porte d'embarquement et la distance.

Affiche le montant par passager : 250, 400 ou 600 euros selon les règles de l'UE et 220, 350 ou 520 livres selon les règles britanniques. Le montant peut être réduit de moitié dans certains retards longue distance.

Remplit la lettre de votre réservation, pour vous et toute personne sur la même réservation, avec les reçus de repas si vous les ajoutez.

Suit la réclamation sur la page du vol : envoyée, reçue, répondue, payée ou refusée. Les réponses des compagnies aériennes parviennent à votre adresse Logg, car elle est copiée sur la lettre.

Prépare une lettre de suivi après 6 semaines sans réponse, et une plainte auprès de l'organisme national, comme la DGAC en France, si la compagnie aérienne refuse.

À qui s'adresse-t-il

Toute personne dont le vol a atteint la porte d'embarquement avec 3 heures ou plus de retard, ou a été annulé, sur un itinéraire couvert par les règles de l'UE ou du Royaume-Uni.

Gratuit ou Premium

Tout le monde peut voir le montant et l'ensemble de l'écran de réclamation. L’envoi d’une réclamation nécessite Premium.

Ce que Premium inclut

Ce qu'il ne fait pas

Carreh ne fait pas la réclamation à votre place. Vous envoyez la lettre depuis votre propre courrier électronique ou via le formulaire de la compagnie aérienne.

Carreh ne gère jamais votre argent et ne prend aucune part. La compagnie aérienne vous paie directement.

Il ne peut pas promettre de paiement. Certaines causes, comme le mauvais temps ou les grèves du contrôle aérien, ne sont pas couvertes, c'est pourquoi Carreh dit que « cela peut être dû » jusqu'à ce que la cause soit connue.

Il n'indique pas à Carreh quand vous êtes payé. Vous appuyez sur "J'ai été payé".

Questions